(Alleen van toepassing op aankopen in de online winkel)

annuleren

Bestellingen waarvan de betaling niet is gelukt, worden na 2 werkdagen geannuleerd.

Om uw bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservice of per e-mail op contact@asfo.store. Informeer ons over uw voornemen, met vermelding van de bestelling, factuur- en verkoopnummers, te retourneren producten en de redenen daarvoor.

Annuleren van een bestelling is alleen mogelijk tijdens het bestelvoorbereidingsproces en voordat deze wordt verzonden, en het kan worden aangevraagd door de klant of de apotheek in het geval er wijzigingen zijn aangebracht in de voorwaarden waarnaar wordt verwezen in het online bestelproces. In het geval dat de aankoopwaarde al is betaald, wordt deze via dezelfde betaalmethode aan de klant geretourneerd. Als u uw bestelling hebt geannuleerd, wordt de bestelstatus gewijzigd in "Geannuleerd".

Ruilen of Retourneren

Als de bestelling om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze retourneren. In dit geval heeft u 15 dagen de tijd om ons uw producten te retourneren.

Retourneren / ruilen van artikelen moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Retourzendingen moeten in goede staat zijn (verkoopvoorwaarden), met originele ongewijzigde verpakking, zonder te zijn geprobeerd en vergezeld van de factuur. Als het pakket beschadigd is en de items duidelijke gebruikssporen vertonen, kunnen we de ruil niet accepteren en de waarde niet retourneren.

  • Alle producten moeten vergezeld gaan van eventuele aankoopbonnen.

Als u een van uw artikelen wilt ruilen of retourneren, kunt u dit ook rechtstreeks bij de apotheek doen zolang u de aankoopfactuur met u meeneemt.

Als u wilt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact, ons te informeren over uw voornemen om te ruilen of te retourneren, met vermelding van de bestelling, factuur- en verkoopnummers, te retourneren producten en de redenen daarvoor. Na dit contact krijgt u instructies om het ruil- of retourproces voort te zetten. In ieder geval moet u artikelen verzenden zonder eerder contact, omdat ze niet in aanmerking komen voor ruilen of retourneren. 

Nadat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en de instructies voor omruilen of retourneren hebt ontvangen, moet u ons uw artikel correct verpakt en volgens de bovengenoemde voorwaarden naar ons adres sturen:

Farmacia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaWinkelen, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

We accepteren geen retouren van de volgende producten: GeneesmiddelenStof tot nadenken (inclusief elke soort melk, babyvoeding, potjes voor babyvoeding, enz.), aorthopaedische items met specifieke maatregelensteunkousen, elk ander aangepast item en andere die als zodanig zijn gemarkeerd bij aankoop door een van de medewerkers van de apotheek.

Aandachtspunten:

Als u ervoor kiest om een ​​product te ruilen, informeren wij u dat:

Verzendkosten naar ons adres zijn voor rekening van de klant, behalve voor klanten die gewond zijn geraakt door producttransport of technische problemen. In deze gevallen worden verzendkosten door Sousa Torres SA Pharmacy verzekerd. De uitwisseling wordt alleen uitgevoerd nadat de productstatus en de naleving van de bovengenoemde voorwaarden zijn geverifieerd.

Als u kiest voor het retourneren van de betaalde waarde, informeren wij u dat:

Verzendkosten naar ons adres zijn voor rekening van de klant, behalve voor klanten die gewond zijn geraakt door producttransport of technische problemen. In deze gevallen worden verzendkosten door Sousa Torres SA Pharmacy verzekerd. Restituties omvatten de totale bestelwaarde (producten en verzendkosten), tenzij onze service niet aansprakelijk is voor de reden van een dergelijke retourzending - in deze gevallen worden verzendkosten in mindering gebracht op de totale restitutiewaarde. De uitwisseling wordt alleen uitgevoerd nadat de productstatus en de naleving van de bovengenoemde voorwaarden zijn geverifieerd.

Wat te doen bij ontvangst van een beschadigd pakket of item?

In het geval dat het verzendpakket beschadigd is, moet u de inhoud ervan controleren op het moment van levering en onmiddellijk de koerier informeren en daarna contact opnemen met onze klantenservice.

U moet ook contact opnemen met onze klantenservice als u een pakket in perfecte omstandigheden hebt ontvangen, maar met beschadigde artikelen erin.